コンテンツこそ未来永劫の資産！？【お客様の声・社員紹介・理念編】

コンテンツとは、お客様が会社の情報以外で「この会社に問い合わせるべきか、否か」を判断する基準となる情報です。
コンテンツは「確実に問い合わせを獲得する」保証が出来るものではありませんが、一度つくったコンテンツは会社にとっても未来永劫の資産となります。
そんなコンテンツの中でも本日は①お客様の声、②社員紹介、③理念（会社紹介）の3つについてお伝えしたいと思います。

①お客様の声

お客様の声を作る意味は2つ、「信頼」と「共感」です。

■信頼
お客様の声がたくさん掲載されている会社は、それだけで安心感があります。
人それぞれ安心を感じるポイントは異なりますが、間違いなくお客様の声の「数」は重要になります。

■共感
同じ悩みを持っていた人が、その会社のサービスを利用することで悩みが解決された、という事実は強烈な共感を生み出します。
例えばWebのプロモーション会社を例にすると、とある経営者のお客様の声があり、経営者と営業マンが2人で写っている写真に
「これまでリスティング広告の運用を自社で行っていましたが正直限界を感じていました。そんな悩みから運用を任せたところ、広告の品質改善や体制の見直しをコンサルティングしていただき、運用開始3ヶ月を過ぎた頃には受注件数230％を実現することができました。」
という経営者のメッセージが添えられていたらどうでしょうか。
まったく同じ悩みを抱えてWebプロモーション会社を探されていた人はどう感じるでしょうか。「この会社はきっと悩みを聞いてくれて、解決してくれる！」と感じるのではないでしょうか。お客様の声1つ1つにストーリーがあります。
それが重要なのです。

出典：http://net-agent.jp/case/index.html

～お客様の声～を作る10のポイント

1.お客様の声シートを作成し、すぐに記入できる状況をつくっておくこと
2.多くの声を集めること
3.クオリティを妥協しないこと
4.ターゲットとしているユーザーを明確にすること
5.明確に、具体的に書いてもらうこと
6.写真は笑っている写真を使用すること
7.見られたいストーリーを思い描き、適切な順番に配置すること
8.性別、年齢、業種、悩みetc、バリエーションは豊富にすること
9.いただいたお客様の声は使い倒すこと（HPに掲載する、店頭に貼るetc）
10.有名人などのインフルエンサーを上手く活用すること

②社員紹介

皆さんは単純接触の原理をご存知でしょうか。接触回数が多ければ多いほど信頼度が増す、という原理です。
これはホームページでも当てはまります。そのため、来店時の信頼度を少しでも上げられるように顔写真を公開して、メッセージを書くのが大切です。また、出身大学や趣味、家族構成、夢などを書いている会社もありますが、そういった情報を書く本当の目的は、「共通点を見つけてもらう」という点にあります。
「同郷だった」「趣味が同じだった」「AKB48が好きだった」というような共通点が見つかった途端に、グッとその人との距離が縮んだように感じたことはないでしょうか。これがホームページでも起きる！、そう思ってコンテンツづくりを行ってほしいと思います。

理念（会社紹介含む）

人は「何をしているのか」ではなく「なぜしているのか」に共感します。
そのため、「不動産仲介業者をしています」ではない「なぜ、不動産仲介業者なのか」があると、他の会社とは違うと感じてもらえることが多くなります。
ただし、この部分で気をつけなくてはならないのは「理念をかっこよく作ろう、売上が上がるならば作ろう」と思ってはいけない、ということです。
ウソで固めた理念は、なぜかお客様にすぐにバレます。なぜ今の事業に従事しているかを改めて振り返り、現状の理念がふさわしいものであるか否かをまずは考えてみましょう。そして、ホームページ上での魅せ方を工夫していくと良いでしょう。